A A A

Мы В КОНТАКТЕ

Новости

Центры обслуживания портала Госуслуги

19-07-2019

МФЦ Индустриального района г. Ижевска Многофункциональный центр "Мои документы"  Ижевск, ул. Авангардная, 6а Тел: +7 (3412) 90 80 91   МФЦ Индустриального района г. Ижевска Многофункциональный...

Подробнее

Наличие противоправной информации в сети…

10-11-2017

Управление Роскомнадзора по Удмуртской Республике информирует   30.10.2017 В целях ограничения доступа к сайтам в сети «Интернет», содержащим информацию, распространение которой в Российской...

Подробнее

Курение

09-06-2017

«Профилактика  и методы борьбы с курением. Как бросить курить?» Комитет экспертов ВОЗ в 1976 сделал вывод, что: « Заболевания, связанные с...

Подробнее

Положение о гарантийных сроках

Общие положения


1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законами РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона РФ № 2 – ФЗ от 09.01.1996 г., Федерального закона РФ от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Федеральным законом Российской Федерации от 21.12.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».


1.2. Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющем новые требования к процессу оказания услуг в целом и стоматологических услуг в частности. МО, как исполнитель стоматологических услуг, несёт ответственность в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» за их качество, в том числе за материалы. Пациент в случае обнаружения в выполненных услугах недостатков, имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков.


2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ


2.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков в выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Пациент обязан возвратить ранее изготовленную для него МО изделие; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.


2.2 Гарантийный срок (Приложения № 1 и 2) исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ.


2.3. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.


2.4. Срок службы изделия исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию. На протяжении установленных сроков службы (Приложения № 1 и 2) МО несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.


2.5. Контрольный осмотр – осмотр врачом пациента с целью оценки результатов ранее проведенного лечения.


3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПАЦИЕНТА


3.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к лечащему врачу МО (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.


3.2. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.


3.3. В течение гарантийного срока замечания Пациента рассматриваются по письменному или устному заявлению.


3.4. В соответствии с действующим законодательством МО обязана:


3.4.1. в течение установленного гарантийного срока, отвечать за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы


3.4.2. в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки, если Пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.


3.5. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» МО доводит до сведения Пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре).


4. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ


4.1. Гарантийный срок на работы (услуги) выполненные специалистами МО, устанавливается в соответствии с Приложениями 1 и 2 к настоящему Положению и исчисляется с момента окончательной передачи результата работы Пациенту, т.е. с момента окончания лечения, за исключением п. 4.2. настоящего Положения.


4.2. Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент, или нет. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Пациент в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение


4.3. Стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
4.4. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в МО, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных МО, устраняются за счет средств страховой компании.


5. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ


5.1. Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:


5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на стоматологический статус (обменные нарушения и системные заболевания, беременность) – 50%;


5.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями; - 50 %


5.1.3. прием гормональных препаратов при заболеваниях, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов; - 50 %


5.1.4. при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;


5.1.5. при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;

 

 

5.1.6. при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%;


5.1.7. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами – 50 %;


5.2. другие причины, обоснованные лечащим врачом Пациента.


6. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ


6.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи:


6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением обратился за стоматологической (ортопедической) помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключений врачей, рентгенологическими снимками и др;


6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии, установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;


6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, рентгенологическими снимками и др.;


6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента). При этом Пациент расписывается в амбулаторной карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения. С этого момента МО вправе продолжить оказание Пациенту стоматологических услуг, но ответственности за их качество МО не несёт, и гарантийный срок на такие услуги Пациенту не устанавливается;


6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (неявка на контрольные осмотры проведение гигиенических мероприятий, санация полости рта, рациональное протезирование, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами);


6.1.6. Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);


6.1.7. Если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;


6.1.8. Самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);


6.1.9. Ввиду того, что вы результате перечисленных ниже видов лечения пациенту не передаются для использования по назначению конкретные материальные изделия, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются: - на лечение зубов ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению; - при профессиональной чистке зубов; - при амбулаторных хирургических операциях (резекция верхушки корня, цистэктомия, удаление зуба и пр.); - при лечение заболеваний пародонта и СОПР;


6.1.10. при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических мероприятий и диагностических контрольных снимков;


6.1.11. при отказе или несогласии Пациента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных клиникой;


6.1.12. при несогласии Пациента с рациональным планом протезирования, предложенного ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;


6.1.13. при просьбе Пациента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.)


6.1.14. при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ.


6.2. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований (при условии информированности о них Пациента), Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.


7. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ


7.1. БУЗ УР «СП №2 МЗ УР» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:


7.1.1. безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне Санитарноэпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;


7.1.2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;


7.1.3. составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

 

 

7.1.4. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;


7.1.5. проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;


7.1.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр;


7.1.7. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;


7.1.8. мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;


7.1.9. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;


7.1.10. проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;


7.1.11. динамический контроль процесса и результатов оказания медицинской услуги;


7.1.12. достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).


8. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧСЕКИХ РАБОТ СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ на виды работ при оказании терапевтической помощи (постановка пломб, эстетическая реставрация)


Наименование 
1.Пломба из цемента стеклоиономерного (Vitrimer)
1.1 III класс по Блэку 12 месяцев 1 год 1.2.
1.2 Y класс по Блэку 12 месяцев 1 год 2.
2 Пломба из композита светового отверждения
2.1. I, III, V класс по Блэку 12 месяцев 1 год
2.2. II класс по Блэку 12 месяцев 1 год
2.3. IY класс по Блэку 12 месяцев 1 год
3. Пломба из композита химического отверждения и СИЦ химического отверждения
3.1. I,II, IY класс по Блэку 6 месяцев 3.2.
III,V класс по Блэку 9 месяцев


Примечание:
1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%. При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.


2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 50%.


3. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.


8.2. Услуги по ортопедической стоматологии


8.2.1. К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.


8.2.2. К постоянным ортопедическим конструкциям относятся: - коронки, металлокерамические и цельнолитые, пластмассовые, металлопластмассовые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры; - безметалловые коронки (прессованная керамика, диоксид циркония) - частичные съемные протезы: - полные съемные протезы; - бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);


8.2.3. К временным ортопедическим конструкциям относятся: - временные коронки; - временные замещающие протезы.


8.2.4. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте и заказ-наряде.


8.2.5. Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологический услуги помимо случаев, описанных в разделе 3 настоящего Положения не устанавливаются: - на установку временных ортопедических конструкций; - при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач; - при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен; - при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом Пациента. - гарантия не распространяется на фиксацию и стабилизацию полных съемных протезов при значительной степени атрофии альвеолярных отростков (кости).


8.2.6. Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги.


8.2.7. Сроки гарантии распространяются только на изделия.

 

 

8.2.8. В период срока гарантии перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.


8.2.9. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с МО снимается.


8.2.10. До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам: - неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции; - выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).


8.2.11. Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.


8.2.12. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;


8.2.13. При нарушении явок на контрольные осмотры, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.


8.2.14.При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.


СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

1. Пластмассовые протезы
1.1. Частичные съёмные пластиночные протезы 0,5 года 1 года
1.2. Полные съёмные пластиночные протезы 0,5 года 1 год
2. Мостовидные протезы
2.1. из металлокерамики 1 год 2 года
2.2. из пластмассы 0,5 года 1 год
2.3. Из металлопластмассы 1год 1,5 года
2.4. Из временной пластмассы 2 недели 1месяц
2.5. безметалловая керамика 1 год 2 года
2.6. Штамповано - паяный 0,5 года 1 год
2.7. цельнолитой 1 год 2 года
2.8. Из диоксид циркония 1,5 года 2 года
3. Бюгельное протезирование 1 год 2 года
4 Коронки:
5.1. из пластмассы 0,5года 1 год
5.2. из металлокерамики 1 год 2 года
5.3. стальная 0,5года 1 год
5.4. цельнолитая 1 год 2 года
5.5. из металлопластмассы 1 год 1,5 года
5.6. Из временной пластмассы 2 недели 1 месяц
5.7. Из пресскерамики 1 год 2 года
5.8. Из диоксид циркония 1,5 года 2 года
5.9. Коронка на имплантах 1 год 2 года
6. Напыление 1месяц 3 месяца
7. Протезирование на имплантах 1 год 2 года
8. Культевые штифтовые вкладки
8.1. Из металла 0,5 год

 

 

PDF файл смотреть: Положение о гарантийных сроках

Copyright © 2013-2014. БУЗ УР «СП № 2 МЗ УР»

426000, г. Ижевск, ул. 9-е Января, 197А
Приемная т/ф. 8(3412)46-01-80
Регистратура: 46-41-73, 46-35-92

426000, г. Ижевск, ул. 40 лет Победы, 50
Регистратура: 8(3412)36-28-50